ean 9788428335225 temática INGENIERÍA año Publicación 2015 idioma ESPAÑOL editorial PARANINFO, SA EDITORIAL formato RÚSTICA 34,00 €    PEDIR

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El presente texto desarrolla los contenidos de los dos módulos profesionales de Gestión y Logística del Mantenimiento de Vehículos y de Técnicas de Comunicación y de Relaciones, del Ciclo Formativo de grado superior en Automoción, de la familia profesional de Transporte y Mantenimiento de Vehículos, establecido por el Real Decreto 1796/2008, de 3 de noviembre, de enseñanzas mínimas para dicho título. Los contenidos se desarrollan a partir de los fundamentos del trabajo en un taller, necesarios para entender posteriormente su funcionamiento, los componentes que los integran y las operaciones de mantenimiento y reparación más habituales. En esta segunda edición se han actualizado tanto la normativa como los textos, así como el material gráfico y las actividades para adecuarlos aún más, si cabe, a la actual dinámica del sector, cuya evolución es continua. Las unidades ofrecen casos prácticos y actividades propuestas, así como cuadros de información adicional o importante, entre otros. También incluyen un resumen final de la teoría que se complementa con útiles enlaces web y variadas actividades finales para evaluar y afianzar lo aprendido. Asimismo, se incorpora un gran número de fotografías, imágenes y esquemas para facilitar la comprensión del texto. Cada unidad está estructurada de manera que el aprendizaje sea progresivo, por lo que aquellas iniciales son básicas y, a medida que se avanza, su nivel va aumentando para alcanzar los conocimientos necesarios del módulo. Estas características hacen que este libro sea un documento imprescindible tanto para estudiantes de grado superior o universitario como para profesores, profesionales y aficionados del sector de la automoción.

indíce

Módulo 1. Gestión y logística del mantenimiento del vehículo 1. Procesos de mantenimiento de vehículos; 2. Mantenimiento de grandes flotas; 3. Almacenamiento y control de almacén; 4. Planes y normativas de gestión; 5. Gestión de la recepción de vehículos. Módulo 2. Técnicas de comunicación 6. Técnicas de comunicación; 7. Atención al cliente; 8. Transmisión de imagen de la empresa; 9. Feedback con clientes y control de calidad.