Esta nueva edición de la reconocida obra de Schiffman se enfoca en la aplicación de las actuales estrategias de marketing para entender el comportamiento del consumidor. En todos los capítulos del libro se hace patente la importancia que tiene el inevitable avance de los nuevos medios de comunicación al alcance de los consumidores, y su aplicación, desarrollo e implementación en las estrategias de marketing. El texto presenta las nuevas estrategias de marketing y presenta numerosos ejemplos que muestran cómo usar la información sobre el consumidor con un enfoque en la segmentación de mercados. Además, incorpora casos que exponen su aplicación real en campañas auténticas; asimismo, se aborda el uso de las nuevas tecnologías y el comportamiento en línea de las subculturas por edad de los consumidores.

PARTE I Consumidores, empresas y tecnología 1 Comportamiento del consumidor determinado por la tecnología 2 Segmentación, delimitación de mercados meta y posicionamiento PARTE II El consumidor como individuo 3 Motivación y personalidad del consumidor 4 Percepción del consumidor 5 Aprendizaje del consumidor 6 Formación y cambio de actitudes en el consumidor PARTE III La comunicación y el comportamiento del consumidor 7 Persuasión de los consumidores 8 De la publicidad impresa y electrónica a las redes sociales y los medios móviles 9 Grupos de referencia y recomendaciones personales PARTE IV Los consumidores en sus contextos social y cultural 10 La familia y su posición social 11 Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor 12 Subculturas y comportamiento del consumidor 13 Comportamiento transcultural del consumidor: Una perspectiva internacional PARTE V Toma de decisiones del consumidor, marketing ético e investigación del consumidor 14 Toma de decisiones del consumidor y difusión de innovaciones 15 Marketing ético y responsabilidad social 16 Investigación del consumidor