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Motores de Palomo Martínez, María, 9788413661629, INGENIERÍA, ingeniería, Paraninfo, SA Editorial, Español
Novedad

Motores

Palomo Martínez, María

EAN9788413661629

TématicaIngeniería

SubtématicaIngeniería

EditorialParaninfo, SA Editorial

IdiomaEspañol

FormatoRústica   Año de publicación2022   Edición

Páginas214

  Etiquetas:  Novedad

 
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.





Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.





Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.

1. Atención al cliente; 2. Venta de productos y servicios; 3. Información al cliente; 4. Tratamiento de reclamaciones.

PVP:  33,50 €

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