En una catástrofe, o en las emergencias cotidianas, son muchos los profesionales que intervienen aplicando sus conocimientos a su área de trabajo. Sin embargo, todos deben tener una habilidad y conocimiento común: las competencias comunicativas con los afectados. Pero este contenido teórico-práctico no se imparte, o se hace muy someramente, en la formación de los distintos profesionales.
El objetivo de esta obra es contribuir a mejorar las habilidades comunicativas de los profesionales que pueden tener la necesidad de atender y ayudar a personas en catástrofes o emergencias. El manual se divide en tres secciones. En la primera se habla del estrés asociado a las labores en las emergencias, su definición, tipos, síntomas y medidas para prevenirlo o mitigarlo. En la segunda sección se presentan protocolos, consejos y estrategias para interaccionar con los afectados por las catástrofes en distintas circunstancias (rescate, comunicación de fallecimientos, intentos de suicidio, etc.). Finalmente, en la tercera sección se presentan historias reales contadas por sus protagonistas, que son profesionales de distintos ámbitos, en las que se ponen de manifiesto las habilidades, las dudas y los miedos de las personas que hay tras el uniforme.